Política de Privacidade

1. Introdução

A DreamDroplet (doravante "nós", "empresa" ou "DreamDroplet") está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, processamos e protegemos as suas informações pessoais quando visita o nosso sítio web (www.dreamdroplet.pt) e adquire os nossos produtos de rastreamento GPS para animais de estimação.

A presente política foi desenvolvida em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) (Regulamento (UE) 2016/679) e com a legislação portuguesa de proteção de dados pessoais.

2. Controlador de Dados

A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

3. Dados que Recolhemos

3.1 Dados Recolhidos Diretamente (Dados que Fornece)

• Informações de Contacto: Nome completo, endereço de email, número de telefone
• Dados de Endereço: Endereço residencial/de entrega
• Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito/débito (processadas de forma segura via Shopify)
• Informações sobre Animais: Tipo, raça, nome, idade e localização do seu animal de estimação
• Conteúdo Gerado por Utilizador: Fotografias, comentários, mensagens de suporte e feedback
• Dados de Conta: Username, password e preferências de utilizador

3.2 Dados Recolhidos Automaticamente

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo e versão do navegador, páginas visitadas, tempo gasto no sítio
• Dados Técnicos: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de dispositivo únicos
• Dados de Localização: Localização GPS do dispositivo rastreador (apenas quando sincronizado com a nossa plataforma)
• Dados Analíticos: Interações com o sítio web, cliques, scroll behaviour via Google Analytics
• Dados de Cookie: Preferências de consentimento e cookies de sessão

3.3 Dados de Terceiros

• Informações da sua instituição bancária (via processadores de pagamento)
• Dados de redes sociais se utiliza login social
• Dados de serviços de entrega (endereço, status de entrega)

4. Base Legal para Processamento

Processamos os seus dados pessoais sob as seguintes bases legais (Artigo 6 do RGPD):

Tipo de Dado	Base Legal	Justificação
Dados de Contacto & Endereço	Consentimento	Para processamento de encomendas e comunicações
Dados de Pagamento	Execução de Contrato	Necessário para completar a transação
Dados do Animal	Consentimento	Necessário para funcionalidade do serviço
Dados de Navegação	Consentimento (Cookies)	Para melhorar experiência e análise
Dados de Localização	Consentimento Explícito	Para funcionalidade de rastreamento
Dados de Comunicação	Interesse Legítimo / Consentimento	Para suporte ao cliente e melhorias

5. Propósito do Processamento

Utilizamos os seus dados pessoais para:

• Processamento de Encomendas: Fulfillment, entrega e faturação
• Serviço de Rastreamento: Localização em tempo real do seu animal de estimação
• Suporte ao Cliente: Responder a questões e resolver problemas
• Comunicações: Confirmações de encomenda, atualizações de entrega, notificações de segurança
• Marketing (com consentimento): Newsletters, promoções, recomendações personalizadas
• Análise & Melhoria: Compreender comportamentos de utilizadores, otimizar o serviço
• Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Segurança: Prevenir fraude e atividades maliciosas

6. Compartilhamento de Dados

Não vendemos os seus dados pessoais. No entanto, partilhamos dados com:

6.1 Prestadores de Serviços (Processadores de Dados)

• Shopify: Plataforma de e-commerce e processamento de pagamentos
• Stripe/PayPal: Processadores de pagamento
• Google Analytics: Análise de tráfego web
• Facebook Pixel: Remarketing e análise
• Prestadores de Entrega: CTT, DPD, UPS (dados de endereço)
• Serviços de Email: Mailchimp, SendGrid (comunicações)
• Serviços em Nuvem: Armazenamento seguro de dados

Todos os prestadores de serviços assinaram Acordos de Processamento de Dados que garantem proteção equivalente aos seus dados.

6.2 Transferências Internacionais

Alguns dos nossos prestadores de serviços estão localizados fora da UE/EEE (por exemplo, nos EUA). Para tais transferências, utilizamos Cláusulas Contratuais Padrão (CCPs) aprovadas pela Comissão Europeia para garantir proteção adequada.

6.3 Obrigações Legais

Podemos divulgar os seus dados quando obrigados por lei, regulamentação ou ordem legal (ex.: autoridades de aplicação da lei, autoridades fiscais).

7. Retenção de Dados

Tipo de Dado	Período de Retenção	Justificação
Dados de Encomenda	6 anos	Obrigação fiscal (Portugal)
Dados de Contacto (Ativo)	Durante conta ativa + 1 ano	Suporte ao cliente e reclamações
Dados de Rastreamento	Até 30 dias	Funcionalidade do serviço
Cookies Analíticos	2 anos	Análise agregada
Dados de Logs de Segurança	1 ano	Segurança e auditoria
Marketing (Consentimento Retirado)	Eliminado imediatamente	Respeitar preferência do utilizador

Após expiração dos períodos de retenção, os dados são permanentemente eliminados ou anonimizados, exceto quando legalmente obrigados a manter.

8. Seus Direitos (Artigos 12-22 RGPD)

Tem os seguintes direitos relativos aos seus dados pessoais:

9. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados:

• Encriptação SSL/TLS: Todas as comunicações são encriptadas em trânsito
• Encriptação de Dados Pessoais: Dados sensíveis são encriptados em repouso
• Firewalls & Intrusion Detection: Proteção contra acesso não autorizado
• Controlo de Acesso: Apenas pessoal autorizado acede aos dados
• Backups Automáticos: Recuperação em caso de incidente
• Testes de Segurança: Auditorias periódicas e penetration testing
• Conformidade PCI-DSS: Nível 1 para processamento de pagamentos

10. Cookies

O nosso sítio web utiliza cookies. Consulte a nossa Política de Cookies para detalhes completos.

10.1 Tipos de Cookies

• Essenciais: Necessários para funcionamento do sítio (consentimento não obrigatório)
• Analíticos: Google Analytics (requer consentimento)
• Marketing: Facebook Pixel, remarketing (requer consentimento)
• Preferências: Idioma, tema (requer consentimento)

Pode gerir as suas preferências de cookies através do banner no sítio web.

11. Contacto & Reclamações

11.1 Contacto para Questões de Privacidade

11.2 Reclamação Junto à Autoridade Supervisora

Tem o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade supervisora de proteção de dados:

12. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de privacidade, tecnologia ou lei. Notificar-o-emos de qualquer alteração material enviando um email ou exibindo um aviso proeminente no sítio web.

A sua continuação no uso do sítio web após notificação de alterações constitui aceitação da Política de Privacidade revista.